起亚菲律宾决定采取行动以提供更好的客户体验

如果在汽车发生故障时让车主感到不快，那就是没有备件。如果没有可用的备件，那么购买新车有什么用?在其他时间，备件的到货可能需要数周甚至数月的时间。

面对这种困境，起亚菲律宾决定采取行动，以提供更好的客户体验。该汽车制造商最近宣布，他们已经增加了备件库存。根据起亚菲律宾公司售后总监Rommel Ramos的说法，他们现在有10,000个零件号。库存中包含的备用零件包括维护零件，机械零件和碰撞零件。

起亚说，如果有零件需要运到该国，可以在7天内交付。起亚的新货运合作伙伴DHL使得这一切成为可能。这意味着来自韩国或中国的零件可以在一周之内到达菲律宾。

该公司还表示，从提高备件的可用性来看，所有300多名服务人员都将接受再培训和重新认证。这些人员既包括服务技术人员，也包括服务顾问。

重新培训将包括使用新的远程诊断系统，起亚菲律宾和起亚韩国均可使用该系统提供实时专家建议。该公司表示，有了它，这将使技术人员能够更快地解决任何问题。

起亚说，最重要的是，客户可以期盼更低的拥有成本。得益于道达尔的新型矿物油，这将使之成为可能。起亚声称这将降低40%的拥有成本，并将在2021年第一季度的某个时候推出。

起亚表示，通过向客户提供备件并降低拥有成本，这是他们致力于为所有人提供更好的客户体验的承诺。