手机号码被暂停服务是什么意思（号码暂停服务怎么恢复）

“我按时缴纳话费，购买了通话服务，手机却被停机了……”前段时间，市民魏先生（化名）遭遇了一件怪事。他是一名电信用户，自办理电话卡以来，一直都是正常使用。直到几天前，他刚进行话费充值后，手机却突然停机了。

从事中介工作

魏先生说，他从事房地产中介服务工作，每天要给不少有看房意向的客户打电话，手机对他的重要性不言而喻。“一天上班时，我正按照约定准备给一位客户打电话，却突然发现电话被停机，无法进行呼出服务。”对此，魏先生感到很纳闷，由于工作需要，通话次数较多，他一直都是按时充值话费，以保障手机的正常使用，“在手机被停机后，我联系了电信客服，被告知我的手机卡因被大数据系统筛选为异常电话卡，有涉嫌诈骗等异常行为，所以需要去属地营业厅办理复机。”对此，魏先生感到很冤枉，平日里自己的这张电话卡是专门用来联系客户的，自己根本没做过任何违法的事情。

这种情况必须到号码归属地实名认证

随后，魏先生前往营业厅，并向工作人员说明了情况。在工作人员的协助下，魏先生重新进行实名认证后，手机才恢复了正常通信。虽然问题得到了解决，但魏先生对此仍有些不满，他认为，自己因为工作，平时通话是频繁了一些，但这样就将其号码判断为从事诈骗行为是否太过武断？另外，由于其时常需要去外地出差，如果后续再因为多打了电话，手机就突然被停机无法使用，难道还得回到号码归属地营业厅才能办理复机？“这也未免太耽误时间了！”魏先生说道。

电信丹阳分公司回应

手机未欠费为何会被停用？为此，记者联系了中国电信股份有限公司丹阳分公司。一位工作人员告诉记者，此举主要是为了打击通信诈骗行为，是通过通信防诈骗大数据分析平台，进行大数据的比对分析，主动发现疑似诈骗的号码，并对这些号码实施关停措施。该工作人员介绍，根据相关规定，当运营商的后台数据检测到用户外呼电话次数、异地使用情况及拨打陌生号码次数等行为有异常，可能存在电话营销、骚扰、诈骗，或被他人盗用等情况时，运营商会对存在违规使用的号码进行使用限制和冻结。同时，市民也可通过“12321”网络不良和垃圾信息举报电话对诈骗、骚扰电话和垃圾短信等涉及的号码进行举报，相关部门会要求运营商对已查实的号码进行暂停服务。

该工作人员表示，用户在发现自己停机后，可以去属地的营业厅进行实名认证，在工作人员对用户身份核实完毕后，即可复机使用。用户还可以拨打“10000”客服电话，在客服人员的指导下进行线上操作。该工作人员表示，在大数据的拦截过程中，偶尔确会发生误停机现象，“为了打击无孔不入的电信诈骗，我们希望用户能够给予理解和支持。”

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