五星客房服务员是干是什么的 五星级客房服务员工资一个月多少啊

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1、客房服务员工作流程

2、工作程序： 楼层早中晚班工作程序 早班服务员： 每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如： A、换床单、枕套、做床。 B、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。 C、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。 D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。 E、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯尘。 将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。 检查并补充酒水。 收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。 发送报纸和杂志到房间。 当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如：加床、插座、吹风机等。 清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼道等。 及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。 补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。 填写好每日工作报告表。 保养好所使用的机器设备，如吸尘机。 负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。 向领班及时报告房间状态。 向领班报告没有清洁的房间并说明原因。 服从领班的工作安排。 及时报告在楼层发生的其他情况或可疑人物。 把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。 中班服务员： 当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如：清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。 负责开床服务（18：00—21：00）。 完成所有指定的工作及清洁退房。 必要时更改和补充浴室用品毛巾。 对客人提出的要求应尽量满足。 负责对客人配加床、桌椅等。 记录没有开床的房间并说明原因。 每天负责清洁公共区域，如公共洗手间、走道吸尘、消防门。 把洗干净的客衣送到客房。 清洁并补充工作车（下班前做好）。 在下班前保持所使用的机器设备完好，例如：吸尘器等。 完成好领班安排的其他工作。 保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。 经部长或领班同意后方可下班。 晚班服务员： 继续中班未完成的工作。 给客人提供服务。 定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）。 必要时清洁退房。 随时应付突发事件（注意防火防盗）。 对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。 每天要做好详细交班。 对前台的通知，要迅速办理，并向前台回复。 保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室。 在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净（例如：吸尘机、洗地毯机等）。 完成上级安排的其他工作。 部长或领班同意后，方可下班。

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