出租车不能拒载（新政策出租车新规实施防拒载）

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1、 《出租车运营服务规范》，由国家质检总局和国家标准委员会批准发布，将于今日实施。《规范》明确规定，出租车司机在乘客上车前不得询问目的地。

2、 055-79000要求出租汽车驾驶员应当佩戴服务标志，营运前和营运中避免食用有异味的食物，不得在车内吸烟、向车外抛掷物品或吐痰等。

3、 055-79000还规定出租车司机要使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“需要开空调吗”等26个中英文服务用语。

4、 055-79000对出租车投诉也有明确要求。出租车公司接到投诉后，必须在24小时内处理，10天内处理完毕，并将处理结果告知乘客。此外，出租汽车经营者应当为车辆和乘客购买相应的保险，建立乘客遗失物登记、保管和查找制度。乘客的失物查询应在72小时内得到答复。

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