国航一班机突发故障（货舱门失控打不开）

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1、 朱小姐介绍，CA1406航班于10月28日下午15: 30左右抵达北京。此时比计划晚了一个小时，下了飞机。在传送带旁等了15分钟，没有行李出来。这时候广播告诉我们，行李取不到了，因为货舱门坏了。“最后，我们等了一个多小时才等到货舱门修好。这种机械故障不能在飞机起飞前检查解决吗？”朱老师很生气。

2、 边肖问了一名飞行员，他说因为不清楚具体型号，所以只能判断有几种可能性。一是锁门系统本身失灵，无法开锁；二是因撞击等意外导致车门打不开；第三，向内开的门，因为货物没有固定好，挡住了门的开启空间。同时他表示，飞机是一个复杂的机械组合，出现故障是一定概率的问题。谁也不能保证什么时候会出问题。

3、 对此，邱律师表示，机械故障属于不可抗力，承运方即国航应承担相应责任。应在第一时间向乘客说明并道歉，与乘客协商后做出相应赔偿。“航空公司应该有相应的预案，只有主动解释、道歉、赔偿，才能赢得信任和尊重。”邱对说道。

4、 按照国际惯例，航空公司需要对工程维修、飞行计划、运输服务、空勤人员造成的航班延误实施经济补偿。

5、 “我们不在乎航空公司能不能做出赔偿，也不赞成乘客动辄以延误要挟航空公司。但至少我们应该在这件事上得到航空公司真诚的道歉，但我们没有。”朱小姐无奈地说。

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