10086客服工作时间（10086客服）

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1、【主要职责】

2、u 接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

3、u 受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

4、u 对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

5、u 快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

6、u 协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

7、u 使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

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