crm是什么,crm是什么意思啊

客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术

以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础

CRM(CustomerRelationshipManagement)--客户关系管理，是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由GartnerGroup提出来，在1980年初便有所谓的;接触管理;(ContactManagement),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customercare)

最近开始在企业电子商务中流行

CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行一对一个性化服务

通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面

;以客户为中心;，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要

客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度