医院导诊是做是什么工作（医院导诊是做是什么的）

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1、导医员职责　　急就诊者所急，尽最大努力帮助需要帮助的就诊者。

2、　　热情、认真、如实解答就诊者的所有疑问和咨询。

3、　　帮助老年人、儿童、残疾人以及行动不便的就诊者就诊。

4、　　协助对急诊就诊者的抢救工作，如：推抢救车、交费、挂号等。

5、　　制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药械等行为。

6、　　维持各负责区域内的秩序。

7、　　引导投诉就诊者到指定部门。

8、　　及时向职能部门汇报突发事故及意外。

9、　　做好各负责区域内公共物品的维护工作。

10、　　导医员礼仪规范　　要爱岗敬业、自尊自爱、仪表端庄、举止文明、礼貌待人、平等相处、服务热情、态度和蔼、主动服务、首诊负责。

11、　　标准用语：请；您好；您需要帮忙吗？请问您哪里不舒服？请跟我来；请您拿好检查结果，我帮您找医生帮您解释；您别着急，我会帮您解决等。

12、　　要学会说对不起，要对不满的就诊者说：“对不起。

13、”　　着装要求：按医院要求着套装，佩戴绶带等服务标志，严禁穿奇装异服；化淡妆上岗，严禁留长指甲，禁戴首饰、穿高跟鞋及带钉皮鞋。

14、　　行为标准：遇到就诊者咨询，要始终盯着咨询者的眼睛说话，指引方向要用立起手掌与肩平齐指引，严禁用指头比划、指点。

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