客房主管工作计划（客房主管）

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1、（1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

2、 （2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。

3、善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

4、 （3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。

5、对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

6、 （4）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

7、 （5）汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

8、 （6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。

9、发现损坏或故障及时保修。

10、提出设备更新、布置更新计划。

11、掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

12、 （7）主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

13、 （8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

14、 （9）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

15、（10）经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

16、(11)负责所属各班组的日常行政管理工作。

17、对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

18、（12）执行客房部经理交给的其它任务。

19、你是兵头也是将尾，要以身做则哦 。

20、有时候你还要承担不是自己的错误！要了解自己所管辖地方的人员和工作情况，人员的思想动态管理好资产，对设施部完好的地方及时报修。

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